北京招标网

招标公告名称： (略) 创建时间日期： *** 17:19:34
招标文件发售起始时间： *** 08:30:00 招标文件发售截止时间： *** 17:30:00
    (略)  

本招标项 (略) 2018年客户感知测量项目（招标编号：BJDX18001）,招标人为 (略) (略) 分公司，招标代理 (略) (略) 。 (略) 人自筹，资金已落实。 (略) 条件， (略) ，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、 (略) 内容

1.1项目概况: 为常态化开展基于客户感知的服务提升工作，感知工作室聚焦宽带、无线、10000号、营业厅、电子渠道、行业陪伴六个方向， (略) 景下客 (略) 季度测量、调研客户期望、 (略) 对手，对重点方向问题和 (略) 深入测量，发现诊断引发客户感知问题的原因，在此基础上设计客户感知改善路径，管理客户期望，低成本的提高客户满意度。

1.2招标范围：

1.2.1  项目名称： (略) 2018年客户感知测量项目。

1.2.2  采购内容：

序号
 服务内容
 预估数量（个）
 
1
 问卷调研： (略) 络问卷调研， (略) 理分析并形成报告
 18000
 
2
 服务对标：包括各服务接触点暗访、体验， (略) 理分析并形成报告
 3500
 
3
 重点难点问题专题研究：包括前期调研、行业现状分析、建议等，形成报告
 6
 
4
 客户座谈、深访， (略) 理分析并形成报告
 200
 
5
 现场拦访：包 (略) 移动、联 (略) 理分析并形成报告
 500
 

1.2.3  项目性质：咨询调研服务。

1.2.4  ★服务周期：自合同签订之日起一年。

1.2.5  服务地点： (略) 。

1.2.6  ★服务要求：详见招标文件技术规范书。

1.3标段划分及份额分配：本项目不划分标包，拟 (略) 供应商数量为3家，份额分配情况如下：

标段
 中标数量
 中标份额
 
1
 3
 第一中标人：50%；第二中标人：30%；第三中标人：20%。
 

1.4★本项目设置最高投标限价，最高投标限价金额为80万元（含增值税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决）。

2．★投标人资格要求

2.1  投标人应为中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织， (略) 代理机构。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的， (略) 在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。提供有效的登记注册证明文件复印件（包括但不限于营业执照复印件、 (略) 查询截图等）、组织机构代码证书副本复印件、税务登记证副本复印件，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须 (略) 门核发的最新营业执照复印件。

2.2  投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人， (略) 项目投标。

2.3 投标人须具有增值税一般纳税人资格，能够开具增值税专用发票。对于已换发“三证合一”“五证合一”营业执照的投标人，无需再额外提供税务登记证、增值税一般纳税人资格证书， (略) 上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料。

2.4 财务要求：提供2016年度经 (略) 或审计机构审计的财务审计报告及报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）复印件。如投标人提供合并财务报 (略) 报表的视为未提供，其投标将被否决。

2.5 业绩要求：投标人须提供 * 日至今签署的同类项目（客服热线、营业厅、宽带业务、网络质量、 (略) 服务）的业绩合同，且合同累计金额不少于人民币150万元。注：业绩证明文件须提供合同扫描件或框架合同（须含框架订单）扫描件。有效业绩须提供以下证明文件，包括但不限于：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同付款页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准（业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算）,资料不全、 (略) 无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.6 信誉要求：投标人 * 日至今 (略) 为，无重 (略) 全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷，须提供承诺函，格式自拟。

2.7  本项目不接受联合体投标。

2.8  投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

（5）投标人在最近三年内有骗取中标的；

（6）投标人在与 (略) 或其他电信运营商 (略) 过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（7）投标产品（服务）在 (略) 或其他电 (略) 使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。

2.9  法律法规规定的其他必须符合的要求。

3、资格审查方式

(略) 资格后审， (略) 文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、招标文件的获取

4.1纸质招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2018 年4月3日至 * 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8时30分至11时30分，下午13时30分至17时30分（ (略) 时间，下同）。

4.1.2招标文件获取地点：尚座大厦1801房间（ (略) 区西大街乙97号18楼）。

4.1.3招标文件获取方式：投标人应当委托经办人持单位介绍信、营业执照副本复印件（加盖单位公章）、经办人身份证复印件， (略) 文件。

4.1.4招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.1.5招标文件如需邮寄， (略) 代理机构。 (略) 文件费用后2 日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

5、投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为： * 日09时00分，投标文件递交地点： (略) (略) 分公司1418会议室（ (略) 区 (略) 门北大街21号）。

5.2本项目将于上述同一时间、 (略) 开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1  逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2  未按照招标文件要求密封的；

5.3.3  (略) (略) 文件的。

6、样品的递交 （本项目不适用）

6.1样品递交的时间、地点：__ / _。

6.2检测相关费用：_ / _。

8、联系方式

招标人： (略) 代理机构： (略) (略)

地址： (略) 区 (略) 门北大街21号地址： (略) 区西大街乙97号18楼

邮   编：     *** 邮   编：   ***

联 系 人：郝佳      联 系 人：郭垠萱 、薛佳丽     

电   话： *** 电    话： *** 、 ***

传   真： /传    真： /

电子邮件： /电子邮件：xuejiali@ ***

网址： /网址：http:/ ***