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海淀区12317电话咨询服务系统项目

发布时间:2017/7/3 地区: 北京 - 海淀区

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所属地区 北京 
招标编号 ****** [登陆后查看] 截止日期 ****** [登陆后查看]
招标代理 中招***公司 [登陆后查看]
招标业主 国务***中心 [登陆后查看]

公告摘要



是否允许采购进口设备:否。

是否为专门面向中小企业采购:否。

6.服务需求及项目需求:详见招标文件第三章。

7. 建设目标:围绕监督举报、 (略) 、信息查询等业务的开展要求,以电话为主要手段,建设12317服务系统,为坐席员提供统一标准 (略) 和处理支撑,保障电话服务标准规范的贯彻和实施, (略) 门的公共服务能力,建立扶贫领域的服务品牌。

项目进度要求:合同签订后120个工作日内,完成合同要求的安装、调试、集成 (略) 署工作。

系统维护期:应用系统及系统集成服务提供一年免费的售后支持维护服务,维护时间从系统验收通过之日起开始计算

质量要求:满足国家或企业现有标准。

8.合格投标人的资格要求(须同时满足):

8.1在中华人民共和国境内注册,能够独立承担民事责任,有生产或供应能力的本国投标人,包括法人、其他组织或者自然人。

8.2具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于投标人条件的规定,遵守国家、本项目采购人本级 (略) 门政府采购的有关规定:

(1)具有独立承担民事责任的能力;

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

(3) (略) (略) 必需的设备和专业技术能力;

(4)有依法 (略) 会保障资金的良好记录;

(5)参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

8.3投标人须具有能力成熟度模型集成3级及以上资质(需提供有效的CMMI3级及以上资质证明材料);

8.4投标人能够提供长期稳定的售后维护 (略) ,且能投入本项目的售后维护服务工作(需提供有效的证明材料);

8. (略) 文件并登记备案, (略) 文件并登记备案的潜在投标人均无资格参加投标。

8.6 本项目不接受进口产品投标。

8.7 本项目为非专门面向中小企业的项目。

8.8 本项目不允许转包、分包,不接受联合体投标。

8.9凡在法律或财务上不能独立合法经营, (略) 采购单位的任何机构,不得参加投标。

8.10单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加本项目投标。

8.11为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人,不得再参加本项目投标。

8.12投标人不得为“信用中国”网站(www.credi *** )中列 (略) 人和重大税收违法案件当事人名单的投标人,不得为中 (略) (www.ccg *** )政府采购严 (略) 为记录名 (略) 门禁止参加政府采购活动的投标人(处罚决定规定的时间和地域范围内)。

9. 招标文件发售时间、地点及售价:

9.1招标文件发售时间: * 日起至 * 日,每天上午9:30至11:30,下午13:30至16:00( (略) 时间,节假日除外)

9.2 招标文件发售地点: (略) 有限公司510室。

9.3 招标文件售价:人民币200元(如需邮购,请另加邮资人民币50元)。招标文件售后不退。

9. (略) 文件时需携带以下资料, (略) 文件:

⑴法定代表人身份证明书或法定代表人授权委托书原件(须加盖投标人单位公章);

⑵法定代表人或被授权人的身份证原件及复印件(复印件须加盖投标人单位公章);

⑶营业执照副本复印件(复印件须加盖投标人单位公章);

9.5 (略) 文件,汇款单上须注明“TC170F3US标书款”,然后将汇款单复印件及“招标文件购买登记表”以WORD格式发邮件至邮箱: * 26.com, (略) 文件邮寄给贵方。

9.6 (略) 文件,具体操作方式请详见附件:《线上售标特别告知》。

10. 投标时间: * 日08:30-09:30

投标截止时间: * 日09:30,逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接收。

投标地点: (略) 有限公司二层第二会议室。

11. 开标时间: * 日09:30,届时请投标人派代表出席开标仪式。

开标地点: (略) 有限公司二层第二会议室。

12. (略) 在中 (略) (www.ccg *** )上发布,公告期限为自发布之日起5个工作日。

13. 特别告知:网上售标通知,具体内容详见附件。

14.凡对本次投标提出询问,请按下面的方式联系。

    

采 购 人: (略) (略)

地    址: (略) 市 (略) 区太阳宫北街1号

电    话:(010) ***

联 系 人: 龚克

 

采购代理机构: (略) 有限公司

地    址: (略) 市 (略) 区皂 (略) 9号楼510室

邮政编码: ***

电    话:(010) ***

传    真:(010) ***

联 系 人:钱卉卉、顾毅

电子邮箱: * 26.com

开户名称: (略) 有限公司

(略) : (略) (略) (略)

帐    户:0200 0496 1920 0362 296


 

 

附件:

线上售标特别告知

 

各潜在投标人:

(略) 上发售、 (略) (采购)文件/资格审查文件(下简称“标书”),现将有关注意事项特别告知如下:

(一)  网上注册:凡有意在线获取电子版标书的潜在投标人,请务必在本项目电子版标书发售截止时间前, (略) 采购平台(http:/ *** ;下简称“交易平台”) (略) (略) (略) 免费注册。潜在投标人只需注册一次,不同的经办人可建立多个账户。交易平台负责对投标人注册信息与其提供扫 (略) 一致性检查。

(二)  标书下载:经办人凭获得的用户名、密码验证身份登录、上传《招标(采购)公告》要求的报名资料(如有)、购买并下载电子标书,逾期将无法下载获取。

潜在投标 (略) 购买纸质标书,但仍需完成免费注册事宜。购买纸质标书后,仍可在交易平台缴费下载电子版标书。

(三)  电子版标书下载收费:如在线购买并下载电子版标书,除标书款 (略) 银支付标书下载服务费,收费标准为每标包50元,由中招 (略) 出具增值税电子普通发票,标书购买人可登录“ (略) 采购平台”自行下载增值税电子普通发票。标书下载费一经收取不予退还。

(四)    潜在投标人成功下载电子版标书后,标书款发票、 (略) 有限公司本项目联系人确定领取方式。

(五)     其它事项

1、 交易平 (略) 提供操作手册,潜在投标人可以下载并根据操作 (略) 注册、登录、网上购买下载电子版标书及下载费支付、发票开具领取等操作。

如遇平台操作问题,可拨打交易平台统一服务热线: *** 9,热线服务时间为工作日上午9点到12点,下午1点30分到5点。



附件:
招标文件购买登记表



(略) (略) 关于12 (略) 服务系统项目

招标公告

 

(略) 有限 (略) (略) 委托,就“12 (略) 服务系统项目” (略) 。欢迎合格的投 (略) 密封投标。

1.项目名称:12 (略) 服务系统项目

2.招标编号:TC170F3US

3. 资金来源:财政资金

4.项目预算金额:人民币268.00万元(财政资金)。

5. 项目名称、服务内容和数量:


序号

项目名称

单位

服务内容

具体要求

1

12 (略) 服务系统项目

1项

坐席应用系统

基于话务硬件设备和业务开展需要,提供桌面电话,实现登 * 、登出、就绪、来电接听、来电保持等话务功能;提 (略) 理、扶贫业务数据查询、远程坐席管理等功能。

IVR自助语音服务系统

公众通过IVR自助语音服务,自助听取语音、留言、转人工服务等。

知识库应用系统

提供扶贫相关政策法规、办事指南、政策问答等内容的知识库,并支持全文检索功能,供坐席员查阅。

运营管理系统

实现CTI实时数据监控、报表及实时数据可视化展现,报表包括话务统计、运营报表、业务统计和业务分析。

服务质量管理系统

针对坐席的服务质量的管理,通过电话录音等方式实现服务监督。

考试培训系统

提供题库管理、考卷管理、在线学习、在线练习、在线考试等功能,供管理人员对坐席员上岗前培训或定期考核。

坐席监控(大屏)系统

利用大屏幕展示手段, (略) (略) 实时运营情况和坐席员话务情况。

多点触摸展示系统

运用多点触摸技术,通过丰富的用户界面, (略) 的简介、运营数据、主要特点、实时状态监控。


是否允许采购进口设备:否。

是否为专门面向中小企业采购:否。

6.服务需求及项目需求:详见招标文件第三章。

7. 建设目标:围绕监督举报、 (略) 、信息查询等业务的开展要求,以电话为主要手段,建设12317服务系统,为坐席员提供统一标准 (略) 和处理支撑,保障电话服务标准规范的贯彻和实施, (略) 门的公共服务能力,建立扶贫领域的服务品牌。

项目进度要求:合同签订后120个工作日内,完成合同要求的安装、调试、集成 (略) 署工作。

系统维护期:应用系统及系统集成服务提供一年免费的售后支持维护服务,维护时间从系统验收通过之日起开始计算

质量要求:满足国家或企业现有标准。

8.合格投标人的资格要求(须同时满足):

8.1在中华人民共和国境内注册,能够独立承担民事责任,有生产或供应能力的本国投标人,包括法人、其他组织或者自然人。

8.2具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于投标人条件的规定,遵守国家、本项目采购人本级 (略) 门政府采购的有关规定:

(1)具有独立承担民事责任的能力;

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

(3) (略) (略) 必需的设备和专业技术能力;

(4)有依法 (略) 会保障资金的良好记录;

(5)参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

8.3投标人须具有能力成熟度模型集成3级及以上资质(需提供有效的CMMI3级及以上资质证明材料);

8.4投标人能够提供长期稳定的售后维护 (略) ,且能投入本项目的售后维护服务工作(需提供有效的证明材料);

8. (略) 文件并登记备案, (略) 文件并登记备案的潜在投标人均无资格参加投标。

8.6 本项目不接受进口产品投标。

8.7 本项目为非专门面向中小企业的项目。

8.8 本项目不允许转包、分包,不接受联合体投标。

8.9凡在法律或财务上不能独立合法经营, (略) 采购单位的任何机构,不得参加投标。

8.10单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加本项目投标。

8.11为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人,不得再参加本项目投标。

8.12投标人不得为“信用中国”网站(www.credi *** )中列 (略) 人和重大税收违法案件当事人名单的投标人,不得为中 (略) (www.ccg *** )政府采购严 (略) 为记录名 (略) 门禁止参加政府采购活动的投标人(处罚决定规定的时间和地域范围内)。

9. 招标文件发售时间、地点及售价:

9.1招标文件发售时间: * 日起至 * 日,每天上午9:30至11:30,下午13:30至16:00( (略) 时间,节假日除外)

9.2 招标文件发售地点: (略) 有限公司510室。

9.3 招标文件售价:人民币200元(如需邮购,请另加邮资人民币50元)。招标文件售后不退。

9. (略) 文件时需携带以下资料, (略) 文件:

⑴法定代表人身份证明书或法定代表人授权委托书原件(须加盖投标人单位公章);

⑵法定代表人或被授权人的身份证原件及复印件(复印件须加盖投标人单位公章);

⑶营业执照副本复印件(复印件须加盖投标人单位公章);

9.5 (略) 文件,汇款单上须注明“TC170F3US标书款”,然后将汇款单复印件及“招标文件购买登记表”以WORD格式发邮件至邮箱: * 26.com, (略) 文件邮寄给贵方。

9.6 (略) 文件,具体操作方式请详见附件:《线上售标特别告知》。

10. 投标时间: * 日08:30-09:30

投标截止时间: * 日09:30,逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接收。

投标地点: (略) 有限公司二层第二会议室。

11. 开标时间: * 日09:30,届时请投标人派代表出席开标仪式。

开标地点: (略) 有限公司二层第二会议室。

13. 特别告知:网上售标通知,具体内容详见附件。

14.凡对本次投标提出询问,请按下面的方式联系。

    

采 购 人: (略) (略)

地    址: (略) 市 (略) 区太阳宫北街1号

电    话:(010) ***

联 系 人: 龚克

 

采购代理机构: (略) 有限公司

地    址: (略) 市 (略) 区皂 (略) 9号楼510室

邮政编码: ***

电    话:(010) ***

传    真:(010) ***

联 系 人:钱卉卉、顾毅

电子邮箱: * 26.com

开户名称: (略) 有限公司

(略) : (略) (略) (略)

帐    户:0200 0496 1920 0362 296


 

 

附件:

线上售标特别告知

 

各潜在投标人:

(略) 上发售、 (略) (采购)文件/资格审查文件(下简称“标书”),现将有关注意事项特别告知如下:

(一)  网上注册:凡有意在线获取电子版标书的潜在投标人,请务必在本项目电子版标书发售截止时间前, (略) 采购平台(http:/ *** ;下简称“交易平台”) (略) (略) (略) 免费注册。潜在投标人只需注册一次,不同的经办人可建立多个账户。交易平台负责对投标人注册信息与其提供扫 (略) 一致性检查。

(二)  标书下载:经办人凭获得的用户名、密码验证身份登录、上传《招标(采购)公告》要求的报名资料(如有)、购买并下载电子标书,逾期将无法下载获取。

潜在投标 (略) 购买纸质标书,但仍需完成免费注册事宜。购买纸质标书后,仍可在交易平台缴费下载电子版标书。

(三)  电子版标书下载收费:如在线购买并下载电子版标书,除标书款 (略) 银支付标书下载服务费,收费标准为每标包50元,由中招 (略) 出具增值税电子普通发票,标书购买人可登录“ (略) 采购平台”自行下载增值税电子普通发票。标书下载费一经收取不予退还。

(四)    潜在投标人成功下载电子版标书后,标书款发票、 (略) 有限公司本项目联系人确定领取方式。

(五)     其它事项

1、 交易平 (略) 提供操作手册,潜在投标人可以下载并根据操作 (略) 注册、登录、网上购买下载电子版标书及下载费支付、发票开具领取等操作。

如遇平台操作问题,可拨打交易平台统一服务热线: *** 9,热线服务时间为工作日上午9点到12点,下午1点30分到5点。


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